Fnac

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Opiniones de Fnac

Fnac

Horrible. Me venden un robot aspirador Xiaomi que debía estar retirado de la venta pues corresponde a una versión antigua y la app no reconoce. Además, tampoco regresa a la base de carga.Pido devolución a los tres días y desde entonces llevo un mes de mensajes absurdos solo para alargar la conversación y no hacerse cargo de la misma. Me han pedido fotos, videos, que me compre un router nuevo... Desesperante! Los últimos mensajes ni siquiera responden a mi petición, parece ser que los vendedores tienen la obligación de responder en 24/48 horas, y eso hacen, pero nadie supervisa sus respuestas o lo que hacen. La FNAC no aparece por ninguna parte, pq no se lo compre a ellos, sino a su plataforma FNAC Marketplace, y ahí parece que no hay ley. Es sin duda la peor experiencia de compra por internet de mi vida. He puesto una reclamación oficial a la espera de que actúen contra ambos. Sinvergüenzas. Nunca más, ni en esta plataforma, ni a la FNAC.

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Mi experiencia ha sido exclusivamente con Fnac Markerplace y ha sido muy negativa comparada con otros marketplaces que he usado. En un mes que duró la resolución del conflicto que tuve con un vendedor externo en ningún momento Fnac intervino a pesar de que en sus condiciones de venta decía que lo haría en caso de reclamación (que la hubo). En todo momento tuve que mantener mensajes directos con el vendedor (a través de la página de Fnac). La página web de la mensajería funcionaba muy mal: De forma aleatoria los mensajes no se guardaban, o los adjuntos que quería añadir, en ocasiones el tipo de archivo o el tamaño no eran aceptados, cuando por fin eran guaradado, al cabo de unos dias no estaban accesibles. Un desatre. Creo que tuve suerte y finalmente el vendedor me reembolsó el pago pero tuve que repetirle varias veces que no quería ninguna otra solución y tuve que aportar "pruebas" (grabar vídeos y subirlos) para mostrar el problema. En todo ese proceso Fnac no intervino ni por supuesto me apoyó en ningún momento. Ahora que todo ha finalizado me encuentro que ya no puedo acceder a la conversación que mantuve con el vendedor porque pone que el artículo ha sido devuelto, como si todo hubiera sido un proceso "normal". Tampoco me deja evaluar al vendedo. Esto es, al menos, ocultar información. Como dije al principio no valoro a Fnac tienda pero si su Marketplace que desaconjejo totalmente.

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Tras un pedido online a Canarias, recibo el artículo con una cortada de cúter en su portada y cual es mi sorpresa al llamar para efectuar su devolución que se me indique que tengo que hacer yo todo el proceso de envío incluyendo desplazarme a un punto de recogida para que lo envíen de vuelta (incluso me dicen que lo puedo enviar por mi cuenta haciéndome cargo de los gastos). Después de varias llamadas a atención al cliente sin conseguir ni siquiera que me tramiten una reclamación, cuando acudo al punto de recogida me dicen que ellos no recogen a fnac (todo esto obviamente perdiendo mi tiempo, gasolina y paciencia y sin recibir el reembolso hasta que ellos no reciban el paquete). Vuelvo a llamar a atención al cliente y me vuelven a dar mas largas diciendo que es un punto que a ellos les aparece activo y que las reclamaciones son a través de un mail al que ya escribí recibiendo solo una respuesta automática. Solicito cambio de punto de recogida y la de atención al cliente me dice que no puedo ir el mismo día que por eso no me han recogido en paquete sin ni siquiera molestarse en comprobar que he tardado casi 2 semanas en ir desde el correo de confirmación del punto de recogida. De malas maneras me dice que hasta después de 48 horas no puedo ir al nuevo punto y me cuelga sin siquiera confirmarme si me había tramitado el nuevo punto. Hasta aliexpress tiene mejor servicio que ellos!!! En fin....una y no más y una reclamación en consumo que se van a llevar.

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Quiere hacer la competencia a Amazon o aIliExpress, pero estas dos webs sí se responsabilizan de las compras que haces a otros vendedores a través de sus plataformas, pero FNAC no. Si te gusta la ruleta rusa, este es tu sitio.

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Realicé un pedido hace 21 días y aquí sigo esperandolo. Me contactaron diciendo que en 7-12 días lo tendría pero la verdad que ya vamos de camino a un mes y todavía no llega. Muy mala experiencia comprando online en Fnac.

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Maite
| 01-Jun-2020

Realice un pedido, concretamente un cargador para móvil,el cual llegó mal, tras poner un correo con fotos del pedido, la empresa no responde.Y los señores de Fnac tampoco.Me remiten constantemente al mismo proceso, el cual he repetido como tres o cuatro veces, para nada. En resumen IMPRESENSABLES.

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Victor
| 26-May-2020

Compro habitualmente y estoy satisfecho con mis compras.

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Unknown_user60
-- | 05-May-2020

De lo peor. No te atienden. Compre un pc gaming que ponía en stock y no lo tenían. Pagué y me dijeron que me reembolsarian el importe. Eso fue el 21 de abril y hoy 5 de mayo, ni tengo el dinero, ni contestan para explicarme que ocurre. POR FAVOR, NO COMPRÉIS NADA EN FNAC. Tendré que poner una denuncia, a ver si recupero mi dinero

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Mila
| 24-Apr-2020

Recomiendo la tienda, gran variedad de productos, encuentras siempre lo que buscas sin salir de casa y a buen precio, y lo recibes cómodamente. Me encanta!!

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Guillermo
| 16-Mar-2020

Hasta el momento no he tenido ningún problema con lo que he comprado en Fnac ni con el cashback así perfect :)

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No recomiendo en absoluto comprar en el market place de Fnac. La razón es que no se responsabilizan en absoluto de sus vendedores. Si tienes suerte y el vendedor es fiable, tendrás una buena experiencia, pero si el vendedor es un estafador, como fue mi caso, puedes darte por estafado. En mi caso he perdido casi 200 €. He puesto la denuncia, por supuesto, pero el vendedor tiene sede en Emiratos Arabes y según las autoridades creen difícil que recupere mi dinero. Por supuesto FNAC se lava las manos. Como si no fuera con ellos.

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La verdad es que leo las opiniones de la gente y no me siento para nada identificado. Suelo comprar con frecuencia en Fnac, tanto por la web como en tienda física y nunca he tenido ninguno de los problemas que comenta el resto de usuarios por aquí. Si que hay que prestar atención al comprar por la web porque en muchos productos pone claramente que son vendidos por vendedores externos, pero si prestamos un poco de atención y leemos las cosas antes de comprar no nos llevaremos estas decepciones. HAY QUE LEER BIEN LAS COSAS. Sobre todo porque tendemos a mirar únicamente el precio y no que el producto te lo manda una tienda desde china porque es market place (por poner un ejemplo), pero como usuarios lo queremos todo, que nos lo cobren a precio de comprar en china pero que nos den la garantía las tiendas de aquí y todo no se puede tener en esta vida. Yo prefiero pagar 30€ más por un móvil y comprarlo aquí con servicio tecnico en España, antes que pedirlo a una tienda externa y tener movidas solo por querer ahorrarme 15€ y tener que esperar 2 meses para que me lo manden.... pero bueno, esto es cuestión de prioridades, cada uno se responsabiliza de lo suyo. Dejo mi opinión tras comprar un portátil por la web y que me llegue en 72 horas y para que cuando alguien se meta a buscar referencias no se las encuentre todas malas, porque la realidad no es así, con frecuencia suele ser la gente descontenta la que acaba dejando reseñas animando a otros a no comprar en “tal tienda”, mientras luego en realidad cuando sale una oferta interesante en Fnac, mejor de precio que en otros sitios, son esos mismos que dicen “yo no voy más “ los primeros que están seguro en cuanto abren la tienda haciendo cola para comprar las cosas....

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Unos estafadores Cuando compras algo en FNAC, no lo haces con ellos, te lo manda un chino desde china, que tarda más 25 días en empezar a enviártelo, engañándote con un numero de seguimiento, que nunca sale de china hasta pasados 25 días. Una vez llegado a España te esperan los gastos de aduanas, aranceles, IVA …, etc. Otros 15 dias mas, al final después de mas de 40 dias, te llega y te sale más caro que si vas al Corte Ingles a comprarlo. Los de FNAC les reclamas, por lo menos una explicación y se lavan las manos, te remiten al chino. No se les ocurra comprar nada a FNAC, son unos sinvergüenza y estafadores

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Bryan
| 21-Jan-2020

Me trataron bien y al preguntar me lo aclararon todo perfectamente son de lo mejor

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Omar
| 10-Jan-2020

Compré un artículo en la web de Fnac, esa noche supuestamente lo enviaron, en 24 horas debería haber llegado, esto ocurrió el día 7 de enero, hoy día 10 aún lo espero, la empresa responsable de la entrega (Seur) dice que el envío no aparece en su sistema. Fnac no da señales de vida por lo que me he quedado sin poder hacer mi regalo. A esto hay que añadir los 10€ del número de atención al cliente de Seur.